Politica de retur și rambursare

1. Domeniu

Se aplică comenzilor plasate prin intermediul acestui site web, prin e-mail, chat online sau platforme asociate de asigurare a tranzacțiilor comerciale
PI/contractul semnat sau confirmat de ambele părți prevalează atunci când prevede condiții diferite

Fiecare comandă este confirmată printr-o PI care indică specificațiile, cantitatea, prețul unitar, valoarea totală, calendarul avansului și al soldului, termenul de execuție și condiția comercială
Un avans (de regulă 30%) asigură producția; soldul este datorat înainte de expediere, cu excepția cazului în care se prevede altfel în scris pe PI
Producția începe numai după confirmarea avansului și aprobarea finală a elementelor grafice și a specificațiilor

Produsele nepersonalizate, din stoc disponibil, pot fi returnate în termen de 7 zile calendaristice de la livrare dacă sunt neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original
Retururile necesită autorizarea noastră prealabilă în scris (RMA); coletele fără un număr RMA pot fi refuzate

Produsele personalizate (logo-uri, culori, ambalaje sau matrițe personalizate) sunt realizate după mostre și elemente grafice aprobate de cumpărător și, în general, nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile
Acestea pot fi returnate numai dacă nu corespund specificațiilor confirmate, mostrelor aprobate sau elementelor grafice aprobate

Inspectați mărfurile în termen de 7 zile calendaristice de la livrare și semnalați defectele, lipsurile sau articolele greșite cu fotografii sau videoclipuri în această perioadă
Pentru problemele de calitate confirmate sau pentru erorile noastre de expediere, oferim reparație, înlocuire gratuită, notă de credit sau rambursare parțială/integrală, la discreția noastră, și suportăm navlul aferent returului și re-livrării
Pierderile indirecte care depășesc valoarea mărfurilor afectate nu sunt acoperite, cu excepția cazului în care se stipulează altfel în contract

Retururile pentru probleme de calitate confirmate: navlul de retur este suportat de WeiXing
Retururile din motive imputabile cumpărătorului (fără legătură cu calitatea, de ex. comandă greșită sau răzgândire): cumpărătorul suportă expedierea internațională de retur, taxele vamale și costurile de re-livrare
Coletele refuzate sau nelivrabile din cauza problemelor vamale sau fiscale de partea cumpărătorului nu sunt rambursate pentru navlul de expediere; taxele de depozitare sau de retur se deduc din orice rambursare

Contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, indicând numărul comenzii/PI, descrierea problemei și dovezi foto sau video
Vom confirma în scris numărul RMA și adresa de retur autorizată; vă rugăm să returnați numai la adresa respectivă
Recomandăm expedierea de retur cu urmărire și asigurare

Rambursările aprobate se efectuează în termen de 3-15 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea de către noi a mărfurilor returnate
Rambursările se efectuează către metoda de plată inițială sau prin canalul de asigurare a tranzacției; comisioanele bancare sau ale platformei pentru retururile din motivul cumpărătorului pot fi deduse

Anulare înainte de începerea producției: avansul este rambursabil integral
Anulare după începerea producției: rambursarea exclude costurile deja suportate (materiale, matrițe, produse finite sau semifinite), care vor fi detaliate cumpărătorului
Comenzile personalizate expediate sau finalizate nu pot fi anulate