Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

S’applique aux commandes passées par le biais de ce site web, par e-mail, par chat en ligne ou via les plateformes d’assurance commerce liées
La PI signée ou mutuellement confirmée / le contrat prévaut lorsqu’il prévoit des conditions différentes

Chaque commande est confirmée par une PI indiquant les spécifications, la quantité, le prix unitaire, le montant total, l’échéancier d’acompte et de solde, le délai de production et la condition commerciale
Un acompte (généralement 30 %) garantit le lancement de la production ; le solde est dû avant l’expédition, sauf indication écrite contraire sur la PI
La production ne démarre qu’après confirmation de l’acompte et approbation finale des visuels et des spécifications

Les produits en stock non personnalisés peuvent être retournés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison s’ils sont inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine
Les retours nécessitent notre autorisation écrite préalable (RMA) ; les expéditions sans RMA pourront être refusées

Les produits personnalisés (logos, couleurs, emballages ou outillages personnalisés) sont fabriqués selon des échantillons et visuels approuvés par l’acheteur et ne sont généralement ni repris ni remboursés
Ils ne peuvent être retournés que s’ils ne correspondent pas aux spécifications confirmées, aux échantillons approuvés ou aux visuels

Inspectez les marchandises dans les 7 jours calendaires suivant la livraison et signalez les défauts, manquants ou articles erronés, photos ou vidéos à l’appui, durant ce délai
En cas de problème de qualité confirmé ou d’erreur d’expédition de notre fait, nous proposons, à notre discrétion, la réparation, le remplacement gratuit, un avoir ou un remboursement partiel/total, et prenons en charge les frais de retour et de réacheminement associés
Les pertes indirectes excédant la valeur des marchandises concernées ne sont pas couvertes, sauf stipulation contractuelle

Retours pour qualité confirmée : le fret de retour est à la charge de WeiXing
Retours du fait de l’acheteur (hors qualité, par exemple commande passée par erreur ou changement d’avis) : l’acheteur prend en charge le fret international de retour, les frais de douane et les frais de réacheminement
Les colis refusés ou non livrables en raison de problèmes douaniers ou fiscaux côté acheteur ne donnent pas lieu au remboursement du fret aller ; les frais d’entreposage ou de retour sont déduits de tout remboursement

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant le numéro de commande/PI, la description du problème et des preuves photo ou vidéo
Nous confirmerons la RMA et l’adresse de retour autorisée par écrit ; veuillez retourner uniquement à cette adresse
Nous recommandons un envoi de retour suivi et assuré

Les remboursements approuvés sont effectués sous 3 à 15 jours ouvrables après réception et contrôle des marchandises retournées
Les remboursements sont versés sur le mode de paiement d’origine ou via le canal d’assurance commerce ; les frais bancaires ou de plateforme liés à un retour du fait de l’acheteur pourront être déduits

Annulation avant le démarrage de la production : l’acompte est intégralement remboursable
Annulation après le démarrage de la production : le remboursement exclut les coûts déjà engagés (matières, outillages, produits finis ou semi-finis), qui seront détaillés pour l’acheteur
Les commandes personnalisées expédiées ou terminées ne peuvent pas être annulées