سياسة الإرجاع والاسترداد

تصف هذه السياسة الممارسات الافتراضية للإرجاع والاسترداد لطلبات الجملة وطلبات OEM/ODM. وتكون للشروط الواردة في الفاتورة الأولية (PI) أو العقد المتفق عليه بصورة متبادلة الأولوية. آخر تحديث: أكتوبر 2026.

1. النطاق

  • تنطبق على الطلبات المقدَّمة عبر هذا الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو المحادثة عبر الإنترنت أو منصات الضمان التجاري المرتبطة
  • تكون للفاتورة الأولية (PI) أو العقد الموقَّع أو المؤكَّد بصورة متبادلة الأولوية عندما يتضمن شروطاً مختلفة

2. تأكيد الطلب والدفع

  • يُؤكَّد كل طلب بفاتورة أولية (PI) توضّح المواصفات والكمية وسعر الوحدة والمبلغ الإجمالي وجدول الدفعة المقدمة والرصيد والمهلة الزمنية وشرط التجارة
  • تؤمّن الدفعة المقدمة (نسبتها الشائعة 30%) بدء الإنتاج؛ ويُستحَق الرصيد قبل الشحن ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً في الفاتورة الأولية (PI)
  • لا يبدأ الإنتاج إلا بعد تأكيد الدفعة المقدمة والاعتماد النهائي للتصميمات والمواصفات

3. المنتجات الجاهزة في المخزون

  • يجوز إرجاع المنتجات غير المخصصة والجاهزة في المخزون خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، شريطة أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة وبغلافها الأصلي
  • تتطلب عمليات الإرجاع إذناً كتابياً مسبقاً منا (RMA)؛ ويجوز رفض الشحنات غير المصحوبة بترخيص RMA

4. منتجات OEM/ODM والمنتجات المصنَّعة حسب الطلب

  • تُصنَّع المنتجات المخصصة (الشعارات أو الألوان أو التغليف أو القوالب المخصصة) وفق العينات والتصميمات المعتمدة من المشتري، وهي عموماً غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد
  • لا يجوز إرجاعها إلا في حال عدم مطابقتها للمواصفات المؤكدة أو العينات المعتمدة أو التصميمات

5. العيوب والنقص وأخطاء الشحن

  • افحص البضاعة خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، وأبلغ عن العيوب أو النقص أو الأصناف غير الصحيحة مصحوبةً بصور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو خلال هذه المدة
  • في حال تأكيد مشاكل الجودة أو ثبوت خطأ شحن من جانبنا، نوفّر الإصلاح أو الاستبدال المجاني أو إشعار دائن أو استرداد جزئي أو كامل وفق تقديرنا، ونتحمل أجرة شحن الإرجاع وإعادة التسليم ذات الصلة
  • لا تُغطَّى الخسائر التبعية التي تتجاوز قيمة البضاعة المتأثرة ما لم يُنص عليها في العقد

6. تكاليف شحن الإرجاع

  • إرجاعات الجودة المؤكدة: تتحمل WeiXing أجرة شحن الإرجاع
  • الإرجاعات لأسباب تعود للمشتري (غير متعلقة بالجودة، مثل الخطأ في الطلب أو تغيُّر الرأي): يتحمل المشتري شحن الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية وتكاليف إعادة التسليم
  • لا يُستردّ أجرة الشحن الصادر عن الطرود المرفوضة أو المتعذّر تسليمها بسبب مسائل جمركية أو ضريبية من جانب المشتري؛ وتُخصَم رسوم التخزين أو الإرجاع من أي مبلغ مسترد

7. إجراءات الإرجاع

  • اتصل بنا خلال 7 أيام من التسليم مع رقم الطلب أو الفاتورة الأولية (PI)، ووصف للمشكلة، وأدلة مصوَّرة فوتوغرافياً أو بالفيديو
  • سنؤكد ترخيص RMA وعنوان الإرجاع المعتمد كتابةً؛ ويرجى الإرجاع إلى ذلك العنوان حصراً
  • نوصي بشحن الإرجاع مع خاصية التتبع والتأمين

8. المبالغ المستردة

  • تُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3-15 يوم عمل بعد استلامنا للبضاعة المُرجَعة وفحصها
  • تُحوَّل المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو قناة الضمان التجاري؛ ويجوز خصم الرسوم المصرفية أو رسوم المنصة عن الإرجاعات لأسباب تعود للمشتري

9. إلغاء الطلب

  • الإلغاء قبل بدء الإنتاج: تُستردّ الدفعة المقدمة بالكامل
  • الإلغاء بعد بدء الإنتاج: يُستثنى من الاسترداد التكاليف المتكبدة فعلاً (المواد أو القوالب أو البضاعة التامة أو شبه التامة)، وتُفصَّل هذه التكاليف للمشتري
  • لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة التي شُحنت أو اكتمل إنتاجها

10. اتصل بنا

  • Zhejiang WeiXing Import & Export Co., Ltd. — ييوو، جينهوا، تشجيانغ، الصين
  • البريد الإلكتروني: weixing.center@gmail.com / 13753545177@163.com
  • الهاتف / WhatsApp / WeChat: +86 137 5354 5177