Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Aplicable a los pedidos realizados a través del presente sitio web, por correo electrónico, por chat en línea o mediante plataformas de garantía comercial vinculadas
La PI o el contrato firmados o confirmados por ambas partes prevalecerán cuando establezcan condiciones distintas

Cada pedido se confirma mediante una PI en la que se detallan las especificaciones, la cantidad, el precio unitario, el importe total, el calendario de depósito y saldo, el plazo de entrega y la condición comercial
Un depósito (habitualmente del 30 %) garantiza el inicio de la producción; el saldo deberá abonarse antes del envío, salvo que se estipule lo contrario por escrito en la PI
La producción comenzará únicamente tras la confirmación del depósito y la aprobación definitiva de los diseños y especificaciones

Los productos en stock no personalizados podrán devolverse en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega, siempre que no se hayan utilizado, no presenten daños y conserven su embalaje original
Las devoluciones requieren nuestra autorización previa por escrito (RMA); los envíos que carezcan de RMA podrán ser rechazados

Los productos personalizados (logotipos, colores, embalajes o utillajes personalizados) se fabrican con arreglo a las muestras y diseños aprobados por el comprador y, por regla general, no admiten devolución ni reembolso
Únicamente podrán devolverse cuando no se ajusten a las especificaciones confirmadas, a las muestras aprobadas o a los diseños acordados

Inspeccione la mercancía en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega y comunique cualquier defecto, falta o artículo incorrecto, acompañado de fotografías o vídeos, dentro de dicho plazo
En caso de problemas de calidad confirmados o de errores de envío imputables a nosotros, ofreceremos, a nuestra discreción, reparación, sustitución gratuita, nota de abono o reembolso parcial o total, y correremos con los gastos de transporte de devolución y de reexpedición correspondientes
No quedan cubiertos los daños indirectos que excedan del valor de la mercancía afectada, salvo que se estipulen en el contrato

Devoluciones por calidad confirmada: el flete de devolución corre a cargo de WeiXing
Devoluciones por causas imputables al comprador (por motivos no relacionados con la calidad, como un pedido realizado por error o un cambio de opinión): el comprador corre con los gastos de envío internacional de devolución, las tasas aduaneras y los gastos de reexpedición
Los paquetes rechazados o que no puedan entregarse debido a problemas aduaneros o fiscales en el lado del comprador no darán lugar al reembolso del flete de ida; los gastos de almacenaje o de devolución se deducirán del importe del reembolso

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega, indicando el número de pedido o de PI, la descripción del problema y las pruebas fotográficas o en vídeo
Le confirmaremos por escrito el RMA y la dirección de devolución autorizada; le rogamos que devuelva la mercancía únicamente a dicha dirección
Recomendamos utilizar un envío de devolución con seguimiento y seguro

Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo de 3 a 15 días hábiles a partir de la recepción e inspección de la mercancía devuelta
Los reembolsos se abonarán al método de pago original o al canal de garantía comercial utilizado; las comisiones bancarias o de plataforma correspondientes a devoluciones por causas imputables al comprador podrán deducirse

Cancelación antes del inicio de la producción: el depósito se reembolsará íntegramente
Cancelación tras el inicio de la producción: el reembolso excluirá los costes ya contraídos (materiales, utillaje, productos terminados o semiterminados), que se detallarán al comprador
Los pedidos personalizados ya enviados o completados no podrán cancelarse