Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Gilt für Bestellungen, die über diese Website, per E-Mail, über den Online-Chat oder über verknüpfte Trade-Assurance-Plattformen aufgegeben werden
Die unterzeichnete oder gegenseitig bestätigte PI bzw. der Vertrag hat Vorrang, soweit dort abweichende Bedingungen geregelt sind

Jede Bestellung wird durch eine PI bestätigt, die Spezifikationen, Menge, Einzelpreis, Gesamtbetrag, Anzahlungs- und Restzahlungsplan, Lieferzeit und Handelsklausel ausweist
Eine Anzahlung (üblicherweise 30 %) sichert die Produktion; der Restbetrag ist vor dem Versand fällig, sofern auf der PI nicht schriftlich etwas anderes angegeben ist
Die Produktion beginnt erst nach Bestätigung der Anzahlung und nach endgültiger Freigabe von Druckvorlagen und Spezifikationen

Nicht individualisierte Lagerware kann innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist
Rücksendungen bedürfen unserer vorherigen schriftlichen Genehmigung (RMA); Sendungen ohne RMA können zurückgewiesen werden

Kundenspezifische Produkte (eigene Logos, Farben, Verpackungen oder Werkzeuge) werden nach vom Käufer freigegebenen Mustern und Druckvorlagen gefertigt und sind grundsätzlich von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen
Sie können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie nicht den bestätigten Spezifikationen, freigegebenen Mustern oder Druckvorlagen entsprechen

Prüfen Sie die Ware innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung und melden Sie Mängel, Fehlmengen oder Falschlieferungen mit Fotos oder Videos innerhalb dieser Frist
Bei bestätigten Qualitätsproblemen oder einem von uns verursachten Versandfehler bieten wir nach unserem Ermessen Nachbesserung, kostenlosen Ersatz, eine Gutschrift oder eine teilweise bzw. vollständige Erstattung und tragen die entsprechenden Rücksendungs- und Neulieferungsfrachtkosten
Über den Wert der betroffenen Ware hinausgehende Folgeschäden werden nicht übernommen, sofern nicht im Vertrag etwas anderes geregelt ist

Bestätigte Qualitätsrücksendungen: Die Rücksendefracht trägt WeiXing
Rücksendungen aus Gründen in der Sphäre des Käufers (kein Qualitätsgrund, z. B. Fehlbestellung oder Meinungsänderung): Der Käufer trägt die internationalen Rücksendekosten, Zollgebühren und die Kosten der Neulieferung
Pakete, die aufgrund von Zoll- oder Steuerproblemen auf Käuferseite verweigert werden oder unzustellbar sind: Die Hinfracht wird nicht erstattet; Lager- oder Rücksendekosten werden von einer etwaigen Erstattung abgezogen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Angabe der Bestell-/PI-Nummer, einer Problembeschreibung sowie von Foto- oder Videomaterial als Nachweis
Wir bestätigen die RMA und die autorisierte Rücksendeadresse schriftlich; senden Sie bitte ausschließlich an diese Adresse zurück
Wir empfehlen eine verfolgte und versicherte Rücksendung

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 3–15 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über den Trade-Assurance-Kanal ausgezahlt; Bank- oder Plattformgebühren bei Rücksendungen aus Käufergründen können abgezogen werden

Stornierung vor Produktionsbeginn: Die Anzahlung wird vollständig erstattet
Stornierung nach Produktionsbeginn: Die Erstattung schließt bereits entstandene Kosten (Materialien, Werkzeuge, fertige oder halbfertige Ware) aus; diese werden dem Käufer aufgeschlüsselt
Bereits versandte oder abgeschlossene Sonderanfertigungen können nicht storniert werden